Le technicien support aura pour rôle d?accompagner au quotidien les utilisateurs d?un grand groupe situé dans Paris, sans possibilité de télétravail. Les réalisations sont les suivantes : Support utilisateur de proximité (N1/N2) Diagnostic et résolution d?incidents sur environnement Windows 10/11 Assistance et accompagnement sur la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive?) Utilisation de la console SCCM pour déploiement et gestion des postes Gestion des comptes et droits via Active Directory Présentations et formations aux utilisateurs sur les outils Microsoft Participation à la vie de l?équipe support et aux livrables associés Profil candidat: Compétences techniques requises : Bonne maîtrise de Windows 10/11 Aisance avec Microsoft 365 (utilisation + accompagnement utilisateurs) Utilisation de SCCM en environnement poste de travail Connaissance de l?Active Directory Capacité à diagnostiquer des incidents techniques parfois complexes Savoir-être & Soft Skills (cruciaux) : Très bonne élocution : capacité à expliquer, à former, à s?adapter à différents interlocuteurs Aisance en présentation orale (démonstrations, formations internes) Excellente posture utilisateur : écoute, pédagogie, diplomatie Autonomie, fiabilité, esprit d?équipe Avenant, agréable et orienté service Note importante : La personnalité primera sur la technicité. Ce n?est pas une mission d?expertise technique, mais de relation humaine dans un contexte utilisateur exigeant. La capacité à bien présenter, dialoguer, former est essentielle.