Être Service Delivery Manager F / H chez Oney, ça vous dit ? Plus qu'un poste... une mission pour vous ! Et quelle mission ! Rattaché au sein de la DSI et plus précisément du Département Opérations & Technologie , vous assurez la qualité, la performance et la disponibilité des services IT fournis aux métiers, partenaires et clients internes. En tant que Responsable d'Equipe Tech, vous êtes le garant du bon fonctionnement des services informatiques et de leur amélioration continue : * Vous pilotez la qualité des services IT : suivi des SLA, indicateurs de performance et engagements contractuels. * Vous coordonnez les équipes techniques et opérationnelles pour garantir une disponibilité optimale des services. * Vous gérez les incidents majeurs et les problèmes en collaboration avec les équipes de production et les fournisseurs. * Vous êtes linterlocuteur privilégié des métiers pour comprendre leurs besoins et anticiper les évolutions technologiques. * Vous contribuez à lamélioration continue en identifiant des opportunités doptimisation et en mettant en place des plans daction. * Vous garantissez le respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes). Profil et compétences requises Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera bon communiquant, réactif, organisé, force de proposition avec un sens critique et de leadership car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Vous aimez travailler dans un environnement agile Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience confirmée en gestion des services IT (Service Delivery Management, Production & Support IT), une bonne maîtrise des méthodologies ITIL et de gestion des SLA et une capacité à travailler en transversalité dans un contexte international. Une maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste. Informations complémentaires sur le poste Faire partie de nos équipes, cest contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de lhumain et de la performance. Le pouvoir dinventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble quà vous. Le choix dun lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien. Rejoindre Oney cest intégrer un environnement de travail où le bien-être, linclusion et la diversité sont au cœur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir dagir pour son parcours ! Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878, Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les professionnels dans latteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque Populaire sest développée avec et pour ses clients, devenant un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque Populaire offrent aujourdhui à leurs clients particuliers et à leur famille des services de banque et dassurance complets et accessibles en ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à développer et pérenniser leur activité. Créer une alerte emploi pour cette recherche #J-18808-Ljbffr