Le Groupe NICOLLIN s'est construit depuis plus de 75 ans autour de valeurs simples : l'humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd'hui le Groupe NICOLLIN compte 10000 salariés, réalise un CA de 600M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d'activités : NICOLLIN Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil.) et NICOLLIN Eau (Gestion de l'eau, assainissement). Dans le cadre de sa croissance, le Groupe NICOLLIN recherche un(e) responsable d'équipe basé(e) à Castelnau-le-lez (34) en CDD. Vos missions : Coordination et Encadrement (50% du temps) Agir comme interface entre l'entreprise, le client (AMM) et les équipes opérationnelles. Gérer et optimiser les plannings, assurer les remplacements en cas d'absence (maladie, congés, annulation). Former les nouveaux employés et assurer leur intégration via des guides clés et des procédures adaptées. Superviser les équipes pour garantir la qualité des prestations (accueil commercial, pré-filtrage, renfort mobile, etc.). Résoudre les conflits et maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. Mettre en œuvre les procédures opérationnelles et sensibiliser les agents aux protocoles de crise (évacuation, neige, incidents). Missions Opérationnelles (50% du temps) Participer activement aux missions opérationnelles : Pré-filtrage, accueil commercial, agent mobile, lounge, EES, etc.- Assurer la continuité des services pendant les périodes de forte affluence ou lors de besoins ponctuels. Effectuer des contrôles qualité sur les prestations fournies. Le poste inclut des formations spécifiques, telles que : Sensibilisation aux procédures d'évacuation et autres protocoles d'exploitation. Formation sur la gestion des objets trouvés et les outils de gestion des réclamations clients. Formation aux procédures des missions spécifiques : accueil commercial, pré-filtrage, salon Lounge, EES. Le Chargé(e) d'Exploitation sera également responsable de la formation initiale des équipes d'accueil (2 à 3 jours sur site) Vos compétences : Expérience significative dans un poste de coordination ou de gestion dans le domaine aéroportuaire ou des services d'accueil. Excellentes capacités managériales et organisationnelles. Connaissance des environnements exigeants en matière de sûreté et de qualité de service. Techniques et Organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion des plannings et de la relation client. Connaissance approfondie des procédures d'accueil, de sûreté, et des plans de crise spécifiques à l'aéroport. Capacités d'analyse pour anticiper les besoins opérationnels et réagir rapidement aux imprévus. Relationnelles et Managériales : Leadership et capacité à motiver les équipes. Compétences en communication pour assurer une collaboration efficace avec les différents services et interlocuteurs. Sens aigu du service client et de la satisfaction. Gestion des conflits avec diplomatie et efficacité. Personnelles : Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation. Loyauté et respect de la hiérarchie. Esprit d'anticipation et orientation résultats. Ce que nous proposons : Horaires : Vacation de 9 heures par jour, permettant la gestion des pauses des agents en poste Salaire : 12.91€/h brut Rejoindre le Groupe Nicollin c'est : Rejoindre un groupe qui ne cesse de se développer Intégrer des équipes dynamiques Rejoindre une entreprise avec un esprit familial GNB