Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. L'agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses conseillers voyages. La qualité de la solution apportée au client ainsi que l'innovation sont au cœur de notre stratégie. MISSIONS : Pilotage de l'activité opérationnelle : * Piloter et équilibrer l'activité opérationnelle au quotidien * Analyser les résultats individuels et collectifs et réaliser les rapports quotidiens aux Team leaders * Proposer des solutions d'améliorations * Gérer de manière quotidienne, mensuelle et trimestrielle les reportings de suivi de qualité * Suivre et vérifier le forecast opérationnel Management opérationnel : * Manager les Team Leaders * Gérer les plannings horaires des équipes opérationnelles * Coordonner les congés des équipes opérationnelles dans le respect des règles de l'entreprise * Garantir l'application des mesures de qualité et des process * S'assurer du respect des standards qualité définis par l'entreprise en matière de procédures, outils, etc. * Mettre en œuvre de l'ensemble des moyens mis à disposition afin d'atteindre les objectifs fixés * Participer au développement et à l'atteinte des objectifs clients en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes des interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé * Participer activement aux recrutements des équipes opérationnelles en collaboration avec le service RH. Projet : * Participer à l'élaboration et à la mise à jour des outils et méthodes de qualité * Analyser les résultats obtenus, fixer les axes d'amélioration et rédiger les reportings afférents * Remonter les dysfonctionnements des outils de pilotage et suivre des actions correctives PROFIL : * Expérience réussie sur un poste similaire dans l'industrie du Business Travel * Excellente maitrise d'Excel et bonne connaissance du pack office * Maitrise des principes fondamentaux du management par la qualité * Rigueur, méthode, esprit d'analyse et critique * Excellente capacité de communication orale (écoute active) et écrite, pédagogie, diplomatie et disponibilité * Autonomie, adaptabilité et force de conviction Si vous êtes passionné(e) par l'optimisation des processus et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40¿000,00€ à 50¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)