Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Chargé(e) de projets en CDI au sein de la direction commerciale et marketing à Paris ou à Lyon. Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions en coordination avec les équipes en charge de l'expérience client et de la relation client, en France principalement et plus ponctuellement à l'international : * Elaboration et mise en place d'enquête d'écoute client ou marché, avec l'outil Qualtrics, en lien avec l'équipe déjà en place (suivi des indicateurs clés du groupe / analyse du parcours client) * Analyse quantitative et qualitative des réponses * Structuration de dashboards avec Qualtrics et animation des résultats des enquêtes clients mises en place sur les différents territoires auprès des acteurs concernés (acculturation aux informations disponibles dans l'outil et leur analyse, création de supports et animation d'ateliers en présentiel ou distanciel en interne) * Proposition d'amélioration des actions terrain mises en place en lien avec les résultats des écoutes client * Contribution le cas échéant aux actions ou projets pour faire progresser les pratiques liée à la relation client * Formalisation et mise en oeuvre de process permettant aux équipes relation clients d'améliorer la satisfaction client * Participation à des projets transverses en tant que "Voix du client" Choisissez-nous ! En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. Le Groupe Apave est engagé pour l'égalité femmes - hommes, l'inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est : Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet. Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe. Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion. Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances. Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité. Parlons de vous ! D'abord, votre cursus : De formation Bac+3 à Bac+5 en marketing ou commerce, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire (B to B) et êtes particulièrement attentive à la relation client et à la mesure de la satisfaction. Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre ouverture d'esprit, pragmatique et tourné(e) "solution". Vous avez de bonnes compétences relationnelles et aimez travailler en équipe. * Maîtrise d'une plate-forme d'écoute client comme Qualtrics, de Canva et de la suite google * Intérêt pour les prestations techniques BtoB * Maîtrise de l'anglais Poste à Paris ou à Lyon Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre ! À partir de maintenant, comment ça se passe ? 1 Faites-vous connaître. Postulez. 2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. 3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. 4 Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !