Ingénieur Informatique Support Applicatif (IT) / Freelance Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle dune solution de paiement e-commerce sur-mesure, un acteur majeur du secteur retail/digital recherche un Support Engineer applicatif (H/F) avec une forte appétence pour le paiement digital. Vous serez intégré au sein de léquipe engineering (QA, back, front, support), en lien avec les responsables produit, responsables sites marchands et responsables caisses, pour opérer, superviser et améliorer le support niveau 1 et 2 autour de la solution dencaissement et des moyens de paiement. Vos missions : * Traitement des tickets N1/N2 (incidents, anomalies, demandes dassistance) * Interface avec les sites marchands et les solutions de paiement du marché (cartes, cartes cadeaux, wallets) * Supervision proactive (type "tour de contrôle") : détection des anomalies, suivi de statut des flux, anticipation des incidents majeurs * Prise en charge des escalades et coordination avec les équipes techniques internes (QA, Dev, Ops) * Participation à lamélioration continue du support : mise en place de KPIs, tableaux de bord, outils de pilotage * Rédaction de documentation et transmission de la connaissance * Analyse des tendances et identification des top incidents récurrents Profil candidat : * Expérience confirmée en support applicatif N1/N2, idéalement dans le domaine du paiement e-commerce * Bon sens du service et du relationnel (interlocuteurs métier, responsables caisse, e-commerce, etc.) * Capacité à prendre du recul, analyser lactivité support et proposer des axes damélioration * Esprit déquipe, autonomie, rigueur * À laise avec les outils de ticketing et les environnements techniques (logs, monitoring) * Compétences appréciées : Connaissance des systèmes dencaissement, carte cadeau, ou interfaces de paiement multi-canal ; Maîtrise de lanalyse dincident côté applicatif ; Connaissances techniques générales (pas DevOps ou admin sys, mais à laise avec les flux applicatifs) Le poste est basé à Lille, Hauts-de-France, France. #J-18808-Ljbffr