Référence CSP: 2024-1762046 En étroite collaboration avec la Directrice du Développement, vous serez chargé(e) d'apporter un soutien opérationnel dans la gestion de la relation avec les adhérents du Cerema en Occitanie. Vous aurez notamment pour mission la gestion du back-office, la mise à jour des bases de données, l'appui à l'organisation d'événements (notamment des webinaires), ainsi que le suivi administratif des actions menées. Gestion administrative, suivi et reporting : -    Assurer la mise à jour régulière des bases de données des adhérents dans le CRM (informations de contact, historique des participations, suivi des relations). -    Traiter les demandes courantes des adhérents (informations, problèmes de connexion à l'espace adhérent). -    Effectuer un suivi des actions menées auprès des adhérents (rendez-vous annuels adhérents, ...) -    Appui à la préparation des réunions trimestrielles d'animation des référents de la Dter Occitanie (invitations, mise à jour des indicateurs de suivi, ...) Organisation de webinaires et d'événements : -    Tenue à jour du tableau de suivi des webinaires et autres événements destinés aux adhérents en Occitanie -    Appui à l'aspect logistique (invitations, suivi des inscriptions, réservation salle, café d'accueil, repas, ). -    Participer au bilan post-événement (suivi de la participation, retours des adhérents, évaluation de la satisfaction) et amélioration de la procédure qualité afférente. Communication avec les adhérents d'Occitanie : -    Appui à l'envoi de courriers d'information à l'attention des adhérents (vœux, annonces nouveaux programmes, ...). -    Participer à la création de supports de communication adaptés (présentations, brochures, fiches techniques). -    Assurer une veille sur les besoins et attentes des adhérents afin d'adapter les actions de développement. Appui administratif auprès de la direction et de la future mission Adaptation Liaison hiérarchique Le(a) chargé(e) d'appui est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la directrice du développement. Il(elle) travaille en lien avec les référents adhérents et les membres du comité de direction (direction, chefs de département, d'agence, de groupes). Contacts internes avec l'ensemble des agents de la direction Contacts externes avec les adhérents.