Missions : Coordination de l'activité de l'équipe service client Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définisMet en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client. Formation des Conseillers Service Client Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur. Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.Réalise la mise à jour continue des supports de formation.Assure un appui technique aux Conseillers Service Client. Formation Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalenteExpérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client. Expert d'un pôle d'activité, il en maîtrise toutes les tâches. Est apte à transmettre ses connaissances et son savoir-faire avec méthode.