Référence CSP: DEF_21-00047638 Le groupement de soutien commissariat (GSC) de Lyon est un organisme interarmées. Il assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d'être au rendez-vous opérationnel. Pour assurer ce soutien, il est constitué de divisions et de pôles, ces derniers disposant d'un ou plusieurs ATLAS qui sont des espaces physiques de délivrance du soutien aux personnels militaires et civils et à leurs familles. Situé géographiquement au Camp de La Valbonne, l'opérateur ATLAS veille à accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires et leur famille, de manière à leur délivrer les meilleures prestations de soutien relevant du domaine administratif, logistique, multiservices ou de la condition du personnel et il prodigue ses conseils dès le premier contact. Il assure en outre des fonctions de production (renseignements généraux, prise de RDV, délivrance de clés de véhicules, .), ainsi que la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les systèmes d'information d'appel au soutien dont EUREKA. Il représente l'image du GSC auprès des formations soutenues avec lesquelles il est en contact direct au quotidien. Il est doté de qualités relationnelles, d'écoute et d'autonomie. La cible finale des espaces ATLAS n'est pas atteinte, les missions restent évolutives. Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone, orienter les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures. Assurer la gestion des agendas (EUREKA) et des réservations (NOMAD) dans les applicatifs Assurer la prise de RDV entre le soutenu et l'expert en division et la gestion du planning du bureau de confidentialité. Assurer la prise de RDV avec les partenaires extérieurs et renseigner le bénéficiaire sur la préparation du RDV. Accompagner les soutenus sur l'utilisation des différents outils numériques mis à leur disposition : NOMAD, ALIDADE, NUMEO. Faciliter les démarches des soutenus à la constitution de leurs dossier : aide au remplissage de dossiers administratifs, assistance à la préparation des dossiers préalablement aux RDV avec les partenaires, dossiers changement de résidence, etc Accueillir et accompagner les partenaires extérieurs venant délivrer leurs prestations (CAF, impôts, point justice, institutions culturelles .) Réceptionner et remettre par le biais des casiers et boites à clés sécurisés des colis, courriers, clés de véhicules etc. Suivre, commander, délivrer des cartes de circulation sécurisées, des cartes familles SNCF, carte CIMS et passeport Mettre à jour les fiches réflexes Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations (IGESA.), valoriser la marque SCA Réaliser des tâches administratives du domaine Déplacement Temporaire / Changement de résidence Noter les réclamations en récoltant les informations requises, en assurer le suivi Assurer l'assistance de 1er niveau sur les systèmes d'information d'appel au soutien