Sous la direction du Directeur Après-Vente au sein de la Direction Central Supply & After -Sales, le Responsable Développement Après-Vente est en charge, avec son équipe, de lanimation de la communauté Après-Vente dans le monde, de la certification Après-Vente Groupe (CARE+), des projets de digitalisation de lA-V, et sassure du rayonnement et de lexpérience client en magasin par des formations dispensées à lensemble du réseau. CDI basé à Bobigny Les principales missions seront notamment : * Formation, communication et animation de la communauté * Concevoir des formations destinées à la communauté après-vente et aux équipes de vente (e-learning, formations en présentiel, etc.) permettant à celles-ci dassurer un niveau de service cohérent et homogène avec la stratégie de lAV Central, * Animer la communauté et recueillir les besoins de celle-ci : évolution des outils, des formations, etc. * Organiser des évènements permettant à la communauté AV de se rassembler, se former et construire une dynamique de groupe (Rencontre Podium, Séminaire, autres). * Certification Après-Vente CARE+ Déploiement du modèle CARE+ dans le réseau En amont : * Établir un calendrier de déploiement en sassurant de la maturité des filiales, * Accompagner les filiales et/ou les magasins dans leur processus de transformation pour les mener à la certification Care+ * Collaborer avec le chargé de réparation locale sur la certification des réparateurs locaux Pendant : * Réaliser un diagnostic précis des magasins et élaborer des plans daction pour améliorer la performance après-vente, * Assurer le suivi des mesures correctives lors de points réguliers, * Réaliser laudit de certification, en garantissant la neutralité des évaluations, et organiser un évènement pour célébrer la certification. Après : * Systématiser la communication interne à Hermès Commercial et réaliser des communications régulières via lintranet, * Construire et maintenir des outils de suivi daudits pour inscrire Care+ dans la durée, * Sassurer de la satisfaction des filiales et magasins (support, sens du service), * Suivre lévolution des certifications pour communiquer régulièrement sur le sujet. Evolution du modèle Care+ Revoir régulièrement le modèle pour ladapter aux attentes du marché et aux évolutions IT, et mettre en place une stratégie de suivi des audits pour assurer le maintien des standards. Expérience Client : Faire évoluer les outils AV (Hcare, Hcare mobile, etc.) pour garantir leur pertinence et la qualité des échanges avec les clients, et réfléchir à des cérémonies AV innovantes (accueil en magasin, espaces dédiés, évènements). Accompagner et soutenir les collaborateurs, animer et motiver léquipe, gérer le budget, partager la stratégie, élaborer et suivre les indicateurs dactivité, participer au recrutement, et proposer des améliorations continues. Profil : De niveau Bac+5, avec une solide expérience du Retail, idéalement dans des projets de transformation en environnement complexe. Vous avez un excellent relationnel, êtes orienté solutions, curieux des évolutions technologiques, à laise avec les outils informatiques, rigoureux, organisé, maîtrisez le Pack Office, et parlez anglais courant. Hermès, créateur et artisan dobjets de haute qualité depuis 1837, est une maison française indépendante avec près de 23 200 collaborateurs dans le monde, valorisant la transmission de savoir-faire et le respect des hommes et de la nature. #J-18808-Ljbffr