Le poste: Rattaché(e) au responsable du service international de l'agence de Pulversheim, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Les missions: - Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation - Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client - Reporting et KPI quotidiens et mensuels - Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients - Etudier et identifier les axes d'amélioration de process. Profil et Compétences recherchées : Vous avez une expérience dans le transport et/ou la relation client Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum), l'Allemand est un plus Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec Excel Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités. Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles. Vous êtes autonome et réactif.