CSI audiovisuel, filiale du groupe Creative Show Industry, recrute son/sa futur(e) Directeur(trice) du Service Après-Vente audio pour structurer, piloter et développer un service stratégique au cœur de la satisfaction client. Vos missions principales : - Structurer et diriger le service SAV audio (6 personnes à temps plein), en garantissant la qualité des interventions, la gestion des délais, et la satisfaction client. - Mettre en œuvre un nouveau logiciel de SAV connecté à notre ERP pour optimiser le suivi des interventions, pièces détachées et retours produits. - Gérer les relations techniques et logistiques avec nos fournisseurs internationaux. - Optimiser la gestion des pièces détachées, des réparations sous et hors garantie, et des échanges standards. - Suivre des indicateurs de performance précis, établir des reportings réguliers, et piloter des plans d'amélioration continue. - Travailler en collaboration étroite avec le service logistique, l'ADV. Profil recherché : - Expérience confirmée de 5 ans minimum dans la gestion d'un SAV, idéalement dans le domaine B2B technologique ou audiovisuel. - Anglais courant indispensable pour échanger avec nos fournisseurs internationaux. - Esprit de service et de collaboration, orienté solutions et clients. - Qualités de management, d'organisation, et de gestion de projet. - Maîtrise absolue d'Excel : tableaux croisés dynamiques, automatisation, analyse de données avancée. - À l'aise avec les outils de ticketing, les ERP, et les environnements connectés. - Connaissance SAGE ligne 100 serait un plus. Conditions & avantages : - CDI - Temps plein - basé à Montévrain (77) - Rémunération : 40 à 50 K€ brut annuel, selon profil - Télétravail possible 1 jour/semaine - Mutuelle prise en charge à 100 % - Environnement dynamique, technologique, tourné vers l'amélioration continue Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel