Vous êtes responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, en binôme avec un autre technicien et en collaboration avec différents départements. Missions principales : * Assurer le support technique de premier niveau (diagnostic et résolution des problèmes) pour les utilisateurs, en français et en anglais. * Assister les professeurs, les étudiants et le personnel dans l'utilisation des outils informatiques (logiciels, matériel, réseau). * Travailler en binôme pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site. * Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les logiciels selon des normes élevées de qualité. * Gérer les demandes via le système de ticketing, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents. * Participer à la maintenance proactive des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de diffusion, etc.) afin d'assurer la disponibilité des outils. * Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des nouvelles technologies, en français et en anglais. * Collaborer avec les autres services pour assurer une continuité de l'activité pédagogique et administrative. * Effectuer des déplacements occasionnels sur Paris pour assurer des interventions et maintenir la cohérence des services sur les différents sites. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Diplôme Bac +2 en informatique ou dans un domaine similaire. * Expérience souhaitée en support technique ou helpdesk, idéalement dans le secteur de l'éducation ou en entreprise. * Français/anglais (écrit et oral), avec une capacité à communiquer clairement et efficacement dans les deux langues. * Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques pour interagir avec des utilisateurs de différents niveaux techniques. * Maîtrise des environnements Windows et/ou Mac, ainsi que des outils bureautiques. * Connaissance des réseaux informatiques et de la gestion de matériel informatique. * Forte orientation service client, avec un esprit d'équipe, une capacité à travailler en binôme et à gérer les priorités. * Réactivité, sens du service, autonomie et souci du détail pour garantir la satisfaction des utilisateurs. * Disponibilité pour des déplacements occasionnels sur Paris.