Présentation de l'entreprise Poinçon 22 est une maison de joaillerie française indépendante créée en 2017, connue pour ses bijoux en or 18 carats personnalisables. Les collections allient minimalisme graphique et élégance contemporaine. Tous les bijoux sont dessinés par la créatrice et fabriqués dans des ateliers de joaillerie et sont vendus en direct sur notre site internet et dans nos showrooms de Lille et Paris. Description du poste En tant que responsable Logistique & Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client Poinçon 22, de la commande à la livraison. Vous serez au cœur des opérations quotidiennes e-commerce, garantissant un service fluide, qualitatif et personnalisé. * Suivi des commandes e-commerce (préparation, expéditions, retours) * Coordination avec les ateliers de fabrication et les partenaires logistiques * Suivi des stocks et inventaires * Création et mise à jour de tableaux de bord logistiques * Réponse aux demandes clients (email, chat, téléphone) : informations produits, délais, SAV * Suivi des dossiers clients jusqu'à résolution (retours, réparations, ajustements) * Garantie d'un ton de voix bienveillant et professionnel en accord avec l'image de la marque * Participation à l'optimisation des process logistiques et de satisfaction client * Veille sur les bonnes pratiques e-commerce (expérience post-achat, emballage, délais) * Proposition d'actions pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur Profil recherché * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et aimez résoudre les problèmes * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles * Sensibilité pour l'univers de la joaillerie, du luxe ou des marques engagées * Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft / Google, outils CRM) * Bonne maîtrise de l'anglais Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2025