Vous êtes au cœur du bon déroulement des expertises ! Votre rôle : piloter la relation client, organiser les missions, programmer les rendez-vous et faire en sorte que chaque dossier se passe sans accroc. Et concrètement ? - Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients et les équipes mobilisées - Réceptionner, identifier et qualifier les missions entrantes - Affecter les dossiers aux bons interlocuteurs selon la nature de l'expertise requise - Gérer les appels entrants avec professionnalisme, empathie et efficacité - Intégrer les déclarations de sinistre dans nos outils digitaux - Conseiller et accompagner les assurés tout au long du processus d'expertise - Rédiger un rapport d'expertise clair et précis, organiser les rendez-vous avec les assureurs - Assurer un suivi régulier et qualitatif des dossiers pour garantir la satisfaction client - Travailler en équipe pour coordonner les missions et garantir leur bonne exécution Le profil qu'on recherche : - Issu(e) d'une formation Bac validé minimum (gestion, relation client, administratif...), - À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un vrai sens de l'écoute et du contact, - Rigoureux(se), organisé(e) et sérieux(se) dans la gestion des dossiers, - Proactif(ve), vous savez prendre des initiatives et vous adapter, - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, - Vous aimez rendre service, accompagner les clients avec bienveillance et professionnalisme, - Vous avez une plume claire, synthétique, et vous savez faire passer l'essentiel sans détour. Prime de vacances 13 ème mois