Nous recherchons un Chargé(e) CRM pour fidéliser les clients, enrichir leur expérience et accroître leur valeur pour l'entreprise à travers une stratégie CRM performante et personnalisée. Vos missions principales : - Gérer la base de données clients : collecte, segmentation, mise à jour, qualité et conformité des données. - Concevoir et piloter des campagnes CRM multicanales : emailings, SMS, notifications push - de la conception au suivi des performances (ouverture, clics, conversions). - Analyser les comportements clients : parcours d'achat, fréquence, panier moyen, KPIs CRM, etc. - Définir et automatiser des parcours clients personnalisés : segmentation avancée, scoring, scénarios automatisés. - Mettre en place des actions de fidélisation : programmes de fidélité, offres personnalisées, relances ciblées. - Travailler en mode transversal avec les équipes marketing, communication, commerce et IT pour améliorer les outils et l'efficacité des actions CRM. - Tester, apprendre et optimiser en continu : A/B tests, analyse des résultats, recommandations d'amélioration pour booster l'engagement et les conversions. Profil recherché : * Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM (ex : Salesforce, Dolist, HubSpot, Adobe Campaign.) * Vous êtes à l'aise avec les données et savez en extraire des insights concrets pour passer à l'action * Vous avez le sens du client, une excellente communication et une vraie sensibilité à l'expérience utilisateur * Organisé(e), rigoureux(se) et multitâche : vous jonglez facilement avec plusieurs projets en même temps Pourquoi nous rejoindre ? Pour jouer un rôle clé dans la stratégie relation client d'une entreprise en pleine croissance Pour évoluer dans un environnement stimulant où vos idées et initiatives sont vraiment valorisées Pour avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de nos clients Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 33 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages : * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : Télétravail hybride (33700 Mérignac)