Vous êtes un maillon clé de la continuité de service : Organiser, ajuster et optimiser les plannings des intervenants et des clients à l'aide des outils métiers Anticiper et gérer les imprévus (absences, urgences, modifications de dernière minute) avec réactivité et discernement Garantir la qualité de service et la satisfaction clients/salariés par un suivi quotidien rigoureux Vous contribuez activement à la qualité du climat social : Gérer et tenir à jour les dossiers administratifs des salariés Accueillir, informer et accompagner les collaborateurs lors d'entretiens de suivi Faciliter la communication interne et la circulation des informations Participer à la gestion de situations sensibles et à la prévention des conflits avec bienveillance et professionnalisme Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs Participer à l'animation de la vie de l'agence en lien avec le responsable, dans une logique de management respectueux et responsabilisant Vous prenez part à la dynamique commerciale de l'agence : Identifier et analyser les besoins des clients Participer à la construction de relations durables, basées sur l'écoute, la qualité de service et la confiance Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et orienté solutions Compétences et expérience Formation BTS exigée (BTS SP3S apprécié) ou expérience significative dans le secteur des services à la personne Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités dans un environnement opérationnel exigeant Qualités humaines et posture professionnelle Sens de l'organisation et fiabilité Agilité et capacité d'adaptation face aux imprévus Résilience et gestion du stress Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la médiation Bienveillance, discrétion et respect de la confidentialité Autonomie, esprit d'équipe et engagement Avantages salariaux : - Prime sur objectif au semestre ( ½ mois de variable) - Participation au transport en commun à hauteur de 50% - Carte titres-restaurants  Programmation : - 24 heures sur 5 jours les matins du lundi au vendredi