Descriptif du poste: Récréa est la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public, à être élue entreprise où il fait bon travailler. Notre convivialité, notre respect envers nos collaborateurs et notre équité vous offrent un cadre de travail idéal pour votre épanouissement professionnel ! Alors si vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique et dans un secteur d'activité moteur de plaisir, rejoignez notre communauté smiling people en tant que Responsable relation client du Centre Aquatique du Lac !   Situé au cœur de la charmante ville de Tours, le Centre Aquatique du Lac est un lieu dédié à la détente, au sport et au bien-être. Vous y trouverez de multiples bassins dont un sportif et un bassin olympique en extérieur.   Rattaché(e) au Directeur de l'établissement, vous êtes le garant du développement et de la relation commerciale et vous intervenez dans les domaines suivants : ·        Management :              o    Recruter et intégrer les collaborateurs de votre équipe              o    Coordonner et contrôler les activités (objectifs, moyens, accompagnement, mesures correctives)              o    Garantir l'application du règlement et des procédures internes              o    Informer, motiver et animer vos collaborateurs tout en les accompagnant dans leur montée en compétences              o    Etablir les plannings de votre équipe et assurer la gestion administrative et RH (contrats, heures, absences, .)   ·         Développement commercial :              o    Assurer l'accueil, le conseil et l'orientation client              o    Garantir le développement et la fidélisation de la clientèle              o    Contribuer à la définition de la stratégie commerciale, déployer et animer la politique commerciale (opérations commerciales, évènements.)              o    Animer et garantir la qualité de la communication (réseaux sociaux, affichage, .)              o    Garantir le bon fonctionnement et l'exploitation efficiente du logiciel monétique au service du client              o    Gérer la boutique du centre              o    Traiter les litiges et les réclamations de la clientèle   ·        Organisation et gestion :              o    Superviser la caisse et assurer la facturation et le recouvrement client              o    Assurer la gestion des commandes et des achats ainsi que des fournitures              o    Analyser les tableaux de bord et proposer des ajustements              o    Reporter l'activité (fréquentation du site, recettes, dysfonctionnements.     Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un BAC+3 commerce ou STAPS, attiré(e) par le domaine du tourisme, du sport, du commerce et le management d'équipe et possédez une expérience significative sur un poste similaire. Rigoureux(se), organisé(e), vous avez gérer les priorités. Votre capacité d'adaptation et votre réactivité seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste. A la recherche perpétuelle de l'expérience clientèle positive, vous avez une approche proactive permettant la mise en place d'initiatives dans l'objectif de fidéliser votre clientèle. Vous avez une excellente communication écrite et orale ainsi qu'une capacité d'écoute pour répondre aux demandes des clients. Doté(e ) d'un esprit d'équipe, vous savez accompagner et motiver vos collaborateurs au quotidien. Vous maitrisez les outils bureautiques et plus particulièrement le Pack Office 365. Votre curiosité et votre dynamisme font de vous un élément moteur pour le développement commercial. Le travail organisé le week-end, en soirée et les jours fériés en rotation est à prévoir. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap   Pourquoi choisir Récréa ?    Label Great Place to Work : Travaillez dans une entreprise reconnue pour son engagement envers le bien-être de ses collaborateurs. Mission porteuse de sens : Contribuez activement à promouvoir la santé, le sport et le bien-être pour tous en rejoignant une société à mission. Opportunités de carrière : Évoluez au sein d'une entreprise en pleine croissance, avec des possibilités de mobilité et de progression. Ambiance collaborative : Intégrez une équipe passionnée de smiling people, dynamique et attachée à des valeurs humaines fortes. Formation et développement : Bénéficiez d'un accompagnement sur-mesure pour développer vos compétences et enrichir votre parcours professionnel. Autonomie et responsabilités : Exprimez pleinement votre potentiel dans un poste qui valorise l'initiative et la prise de décision. Avantages sociaux : Profitez d'u