Opérateur téléphonique / négociateur téléphonique en matière de recouvrement amiable de créances EVIDENCE, étude spécialisée dans le recouvrement de créances, recherche activement 3 collaborateurs pour rejoindre son équipe en qualité de Négociateur·trice Téléphonique. Vos missions principales : * Gestion des appels entrants : prise en charge téléphonique des débiteurs suite aux premières relances écrites, avec professionnalisme et écoute active. (env. 300 appels / jour) * Appels sortants : relancer les débiteurs n'ayant ni réglé ni pris contact, dans le but de négocier des solutions amiables de paiement. * Mise en place et suivi des plans de règlement : proposer, formaliser et assurer le respect des échéanciers. * Application des stratégies internes : s'approprier et appliquer les techniques de négociation recommandées par l'étude. * Respect du cadre légal et déontologique : exercer dans le respect des règles juridiques et éthiques encadrant notre profession. Profil recherché : * Excellente communication orale et sens de l'écoute * Aisance téléphonique et goût pour la négociation * Rigueur, diplomatie, esprit d'équipe * Une première expérience en recouvrement, en relation client ou en téléconseil est un plus Contours du contrat : CDI en 35H00, ambiance de travail conviviale avec une équipe solidaire et accompagnatrice dans la formation. Rémunération junior : SMIC Mutuelle à 100% prise en charge entreprise, mise à disposition de locaux modernes avec niveau d'accessibilité élevé (face gare de Chelles - Ligne P 15 min. depuis gare de l'est). Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 450,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel