Votre mission: Assurer le bon déroulement des opérations de la Réception ; (check-in, check-out, délogements .) selon les procédures en vigueur. Vous assurer que l'occupation et les ventes sont optimisées et qu'un service de qualité est offert aux clients (respect des standards). Participer à l'accueil des VIP et au traitement des réclamations. Diriger, coordonner et contrôler le travail des Réceptionnistes et Night-Auditors. ACTIVITES PRINCIPALES: RELATION CLIENTS: - Accueil des clients et s'assurer de leur satisfaction pendant leur séjour - Accueil et suivi des clients VIP et réguliers, suivi adhésions programme de fidélité de l'hôtel. RESPONSABILITES OPERATIONNELLES: - Suivi de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie. - Attribution des chambres, coordonner les attentions spéciales (traitements VIP, demandes particulières), organiser l'accueil des groupes. - S'assurer de la mise à jour des fichiers clients sur le système informatique. - Maintien de la Réception et du back-office. - Participation active dans l' applique la politique commerciale de l'hôtel. - Coordonne avec le Service technique et les Gouvernantes les opérations de blocage et déblocage des chambres pour maintenance. - Briefings lors des changements d'équipes pour la transmission des consignes. - Supervision des opérations comptables spécifiques au service en fonction des procédures en vigueur. - Gestion des réclamations. RESPONSABILITES DE MANAGEMENT - Répartir et diriger avec efficacité les taches de travail entre les réceptionnistes pour la plus grande satisfaction de la clientèle. - Responsable du bon maintien de son équipe, et du respect de l`outil de travail. - Effectuer les commandes à l'économat, s'assurer de la conformité des livraisons. - Etablir les plannings de présence du Personnel en fonction de l'activité. - Assurer l`intégration et la formation du personnel de son service. - Assurer une parfaite collaboration avec les autres services de l'Hôtel, coordonne les relations entre la Réception et la Conciergerie. - Participer à l'évaluation annuelle du Personnel de la Réception, fixer des objectifs. - Respecte et fait respecter le Règlement intérieur de l'Hôtel. - Respecter et faire respecter les démarches préventives pour éviter les accidents. PROFIL RECHERCHE * Dotée d'une expérience significative en Réception, vous maitrisez parfaitement l'anglais. * Dynamique, vous aimez prendre des initiatives et faire le lien entre le jour et la nuit. * La maîtrise du logiciel Opéra est un atout Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) AVANTAGES: * 13ème mois * Indemnité nourriture 8€30 * Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc. * Restaurant du personnel Foodles. * Mutuelle d'entreprise prise en charge à plus de 50% par l'employeur. * Remboursement 100% des transports. * Explore Program : Réductions sur l'ensemble des hôtels et restaurants du Groupe Marriott. * Possibilités d'évolution en interne et à l'international. Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 186,93€ par mois Avantages : * Garde d'enfants * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise Horaires : * Disponible le week-end * Travail en journée * Travail en soirée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Français (Requis) * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel