Descriptif du poste: Le Service Delivery Manager -que nous recherchons aura en charge de piloter un gros contrat d'infogérance dans le secteur de la Défense Privé. Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. ACTIVITES PRINCIPALES La mission consiste à piloter l'ensemble du contrat sur 4 axes principaux : * Pilotage de la relation opérationnelle avec le client : qualité de service, respect de nos engagements (SLA), reporting client, comité (de pilotage entre autres), relation avec le client * Finance : gestion du P&L et de la facturation : garantie des engagements de service contractuels * Gestion de l'activité opérationnelle * Management: gestion des ressources Il s'appuie sur une équipe de gouvernance constituée ·       De responsable Delivery , ·       De coordinateurs , ·       D'une cellule transverses en charge des process et de la documentation, Lieu de la mission : 91 BRUYERE LE CHATEL Type de contrat : CDI Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission Secteur d'activité : Aéronautique / Défense / Nucléaire Salaire : à convenir selon nos grilles de salaires - Diplômes / Expérience (Fixe+Variable) Profil recherché: Le Service Delivery Manager (H/F) que nous recherchons doit avoir une première expérience significative dans une ESN sur une fonction similaire (5 ans minimum), d'une formation Bac+5 ou Bac+2 en informatique. Connaissances « coeur de métier » / savoir-faire Gestion de crise Gestion de la performance des collaborateurs Gestion de la satisfaction client Gestion des fournisseurs, prestataires externes Gestion des niveaux de service Gestion des relations client Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises Adaptabilité - Agilité Autonomie Esprit d'équipe Capacité rédactionnelle Capacité relationnelle - Ecoute Esprit critique, de synthèse et d'analyse Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre Qualité d'organisation - Gestion des priorités Réactivité - Anticipation Rigueur - Sens du contrôle Sens du service client