Avez-vous envie de guider une équipe technique vers la performance et la fiabilité ? Au sein du Groupe TTEC, vous pilotez une équipe de techniciens de maintenance en chauffage. Vous coordonnez leurs interventions sur le terrain et veillez à la qualité du service rendu aux clients particuliers et professionnels. Votre quotidien alterne entre la planification des opérations, le suivi des performances et la résolution d'incidents techniques. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de votre équipe et un relais essentiel entre le terrain et la direction technique. Vos principales missions couvrent les responsabilités suivantes : - Planifier et répartir les interventions selon les priorités et compétences disponibles - Contrôler la qualité des opérations et suivre les indicateurs de performance - Identifier et corriger les anomalies techniques rencontrées sur site - Assurer la communication avec les clients pour garantir leur satisfaction - Soutenir les techniciens dans le diagnostic et la recherche de solutions - Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures internes - Contribuer à la montée en compétence de l'équipe par le partage d'expérience Ce poste s'adresse à une personne organisée, rigoureuse dans le suivi des activités, et attentive à la qualité du service rendu. Vous évoluerez dans un environnement structuré où la coordination et la réactivité sont essentielles. Vous aimez encadrer une équipe et trouver des solutions concrètes aux problèmes techniques. Vous savez prendre des décisions rapides sans négliger la qualité du travail réalisé. Pour réussir dans ce poste, vous disposez idéalement : - D'une expérience confirmée en maintenance de systèmes de chauffage ou en encadrement technique - De solides compétences en organisation et planification des interventions - D'une maîtrise des outils de suivi d'activité et de reporting - D'une bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins des clients et de vos collaborateurs - D'un sens aigu de la sécurité et de la prévention des risques - D'une aptitude à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs communs Votre leadership repose sur la proximité, la clarté dans les consignes et la capacité à accompagner vos équipes sur le terrain.