Descriptif du poste: Nous recrutons notre futur(e) Responsable de Pôle Relation Client F/H en CDI sur notre agence de Nancy, basée à Ludres (54). Vos missions : Assurer le management d'équipe d'une dizaine de collaborateurs, coordinateurs de la relation client : * Mettre en en place, suivre et contrôler l'organisation du travail, * Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, en assurer le suivi et l'évaluation, * Gestion et développement des compétences (Entretien annuel, évaluation des besoins de formation) * Organiser et animer des réunions d'équipe. Superviser la gestion administrative du PCP : * Contrôler l'intégralité du dossier patient et les éléments nécessaires à la bonne facturation, * Respecter les objectifs budgétaires fixés et veiller à l'élaboration du budget régional, * Contrôler la bonne application des procédures, du traitement des Non-conformités et Réclamations Clients/ référent en cas d'audit interne, * Etre garant de la conformité de l'infrastructure et alerte les services généraux de toutes anomalies en lien avec celle-ci (local, sécurité incendie, électrique.). Effectuer un reporting - communication interne : * Reporting hebdomadaire administratif et relations clients internes et externes, * Suivi des réclamations clients, * Participation à l'ouverture d'actions d'amélioration, * Suivi des indicateurs de performance. Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur le siège (Aix-en-provence) ainsi que sur les agences de Lille et Calais. Ce que nous offrons : * CDI Statut cadre au forfait 217 jours avec RTT, * Rémunération fixe selon profil + variable, * Téléphone et ordinateur portable, * Participation aux bénéfices agence dès 3 mois d'ancienneté, * Mutuelle, * Carte Tickets restaurant 9€ hors déplacement (prise en charge employeur 5€).     Profil recherché: * Expérience confirmée en gestion de la relation client, idéalement sur un plateau, ainsi qu'en management d'équipe (idéalement 10 à 20 collaborateurs), * Doté d'un bon relationnel, vous avez le sens du service, savez vous montrer réactif, êtes orienté solution et êtes force de proposition. * Une formation initiale et un début de carrière IDE serait un plus à votre candidature, mais pas un impératif, * Enfin, la connaissance du secteur de la santé, idéalement en PSAD. Orienté(e) résultats, vous maîtrisez les outils informatiques afin d'assurer le reporting de votre activité et produire une analyse pertinente de votre secteur. Si vous aimez les challenges et que vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique en occupant un poste itinérant riche en contacts, rejoignez-nous !