Descriptif du poste: Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des Services et du Manager Garanties, Homologation et You Services, vous serez le référent technique en matière de systèmes d'assistance électrique Yamaha équipant des bicyclettes Vélos à Assistance Electrique (VAE). Vous serez chargé d'assurer le contact, de relayer et de promouvoir les actions et programmes de formation, d'assurer le support technique et le traitement des demandes de garantie. En dehors du Groupe Yamaha, vous interagissez avec les revendeurs et les têtes de réseaux utilisant nos produits. A ce titre, vos missions consisteront principalement : * Assurer le support technique des réseaux et distributeurs de VAE équipés d'une unité motrice Yamaha : informations, conseils, diagnostiques. * Traiter les demandes de garantie concernant les VAE motorisés par Yamaha issues des réseaux de VAE équipés d'unités motrices Yamaha. * Suivant les consignes du coordinateur, organiser la formation technique et l'introduction des nouveaux produits / nouvelles technologies auprès des réseaux et distributeurs de VAE équipés d'unités motrices Yamaha. * Participer à la captation, la synthèse et la remontée d'information concernant les VAE équipés de systèmes d'assistance électrique Yamaha vers le Groupe. * Participer ponctuellement aux évènements « terrain » impliquant les VAE et la technologie Yamaha associé : salons & foires, compétitions, conventions, réunions régionales. * Participer à la veille des marchés : actions / service / produits de la concurrence directe (constructeurs de VAE, nouvelles formes de mobilité électrique.). * Assurer le suivant administratif avec les services internes : signature des contrats, création des comptes et accès aux outils télématiques, mise à jour des listes de revendeurs. * Assurer la relation au quotidien avec le centre de relation clients Yamaha, participer au traitement des requêtes dans les meilleurs délais. Profil recherché: De formation technique de niveau confirmé, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum au cours de laquelle vous avez idéalement développé une expertise technique dans l'univers du cycle à assistance électrique et a minima de fortes affinités avec l'univers du vélo. Une expérience en mécanique ou équivalent et en réception/relation client sera appréciée. Vous êtes autonome, organisé(e) avec un bon esprit d'analyse et un excellent relationnel. Vous démontrez notamment une appétence certaine pour la communication et le contact client : gestion, résolutions de litiges etc.. Vos expériences vous ont amené à connaitre les outils Pack Office et Sales Force (niveau intermédiaire suffisant). Les interactions avec le siège Européen de Yamaha Motor nécessitent de pratiquer un anglais professionnel (niveau B1, B2 idéal).