Descriptif du poste: - Manager l'équipe confiée : o Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs o Animer des réunions d'équipes régulières o Effectuer le suivi individuel du collaborateur au travers d'entretiens réguliers o Faire monter en compétences les collaborateurs en leur apportant un soutien technique et en mettant en oeuvre les actions de formations adéquates o Etre le relais sur le terrain de la stratégie groupe et de l'application des consignes RH - Piloter et suivre l'activité : o Suivre et animer les performances individuelles et collectives de productivité et de qualité : Front et Back office o Organiser et planifier les différentes activités au sein de l'équipe o Garantir la gestion optimale des plannings : permanence téléphonique, organisation quotidienne des activités - Veiller à l'atteinte des objectifs : o Garantir la satisfaction client et la fiabilité des informations données aux assurés (debrief audit qualité, analyse réclamation) o Savoir accompagner le changement o Contribuer aux évolutions des outils et des procédures · Profil recherché: NIVEAU D'ETUDES/DIPLOME  Bac + 2 minimum COMPETENCES REQUISES NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE ·       Rigueur/Organisation ·       Capacité d'analyse et de synthèse ·       Travail en équipe ·       Esprit d'initiative ·       Force de proposition ·       Sens du service client ·       Animation d'équipe ·       Qualité relationnelle ·       Pédagogie ·       Capacité d'écoute ·        Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion En rejoignant notre Groupe, vous bénéficiez d'une couverture santé, prévoyance et retraite supplémentaire ainsi que de titres restaurants, de dispositifs de participation et intéressement, d'avantages CSE et de 12 jours de RTT. Vous pouvez bénéficier de 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Le Groupe DIOT-SIACI est signataire de la Charte de la Diversité.