1. Accueil des clients (méthode AIP) Objectifs : - Se différencier de la concurrence par une qualité d'accueil irréprochable - Sécuriser et valoriser le client - Découvrir le besoin réel du client - Mettre le client dans une phase d'achat Résultats attendus : - Obtenir la confiance du client - Conclure la vente - Renforcer la bonne image de l'entreprise et sa notoriété - Satisfaction client - Fidélisation client 2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l'extérieur) Objectifs : - Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente - Bonne connaissance des spécialités de l'entreprise et des produits - Découvrir les besoins réels du client et l'orienter avec professionnalisme - Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence - Orienter les ventes en fonction des stocks - Développer le chiffre d'affaires - Augmenter son portefeuille client - Faire du client une référence active - Se démarquer dans l'expérience client Résultats attendus : - Confiance, satisfaction et fidélisation client - Atteinte des objectifs fixés - Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité - Amélioration de la notoriété 3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuille Objectifs : - Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente - Être moteur de son activité commerciale - S'assurer du suivi de ses dossiers Résultats attendus : - Développement du chiffre d'affaires - Amélioration de la qualité de service 4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de vente Objectifs : - Réassort des stocks en magasin - Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs - S'assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage - Rendre l'offre lisible Résultats attendus : - Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur) - Amélioration de l'expérience client - Mise en phase d'achat du client - Confiance de l'équipe de vente 5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvements Objectifs : - Maintenir le rangement et l'organisation du dépôt - Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs - Veiller au bon déroulement des livraisons - Améliorer et fluidifier l'entrée et la sortie des marchandises - Éviter les ruptures et surstocks Résultats attendus : - Éviter les erreurs et participer à la vie de l'entreprise - Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état - Réduction des anomalies à l'inventaire - Satisfaction client - Confiance de l'équipe de vente 6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAV Objectifs : - S'assurer de la satisfaction client après achat - Gérer les problématiques d'insatisfaction - Assurer le service après-vente - Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produit Résultats attendus : - Amélioration de l'image et de la notoriété de l'entreprise - Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV 7. Application des process internes Objectifs : - Procédures de vente, d'encaissement et de clôture de caisse - Participer aux inventaires - Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts.) - Connaitre le fonctionnement de l'entreprise et éviter les anomalies Résultats attendus : - Éviter les erreurs comptables et de stock - Bonne communication interne et fonctionnement fluide - Diminution des anomalies - Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes - Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiers RÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRES Déplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV) Objectifs : - Développer le portefeuille client - Faire connaître l'entreprise, ses spécialités et ses produits - S'assurer de la conformité du défaut Résultats attendus : - Augmentation des parts de marché - Développement du chiffre d'affaires - Satisfaction client Participation à des évènements (salons, foires, etc.) Objectifs : - Valoriser les produits ou la marque - Faire connaître l'entreprise et gagner en visibilité Résultats attendus : - Augmentation du chiffre d'affaires - Amélioration de la notoriété - Développement du portefeuille client Critères indispensables - 3 ans d'expérience en tant que commercial chasseur BtoB dans une grande enseigne - Avoir au moins 2-3 ans dans la même entreprise - Vente de produits liés à la cuisine, à litterie,