Vos responsabilités consisteront à : Support et assistance fonctionnelle : * Prendre en charge les tickets de support de niveau 1 (dispatcher ou résoudre selon les cas), * Comprendre les demandes utilisateurs (internes et clients), les qualifier et les suivre, * Mettre à jour et restructurer l'aide en ligne et la documentation utilisateur, * Contribuer à la refonte du module d'assistance. Accompagnement client : * Participer à la formation des utilisateurs côté client après montée en compétences, * Accompagner les clients dans les phases de déploiement ou d'évolution de la solution, * Identifier et formaliser les besoins clients. Amélioration continue : * Faire le lien entre les besoins opérationnels et les équipes produit/développement, * Proposer des évolutions pertinentes basées sur les retours terrain, * Participer à des projets internes ou clients liés à l'évolution de la solution. Le talent idéal: * Formation supérieure en finance, gestion, ou systèmes d'information, * Une première expérience ou stage significatif en trésorerie, contrôle de gestion ou support applicatif, * Bonne compréhension des processus financiers, notamment en trésorerie, * Intérêt marqué pour les outils financiers / solutions logicielles, * Aisance dans la lecture et l'analyse de tickets ou demandes techniques simples, * Connaissances d'un outil financier (ERP, logiciel de trésorerie, BI...) appréciées, * Excellent relationnel, capacité à s'adapter à différents interlocuteurs, * Très bonnes qualités rédactionnelles et orales. Notre client vous offre : * Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux métiers et outils, * Vous participerez activement au développement d'une solution innovante et pérenne, * Vous serez encadré et formé pour monter progressivement en autonomie et en responsabilité, * Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, avec une vraie culture de l'écoute et de la progression.