La planification consiste à coordonner les interventions des techniciens, infirmiers... au domicile des patients via différentes équipes et un logiciel de planification permettant de gérer des tournées et de piloter les interventions prévues et les interventions urgentes. Ses principales missions sont les suivantes : - Déploiement de la stratégie de planification : * Déployer la stratégie du processus planification au sein des entités du périmètre Santé à Domicile France, (cela inclut notamment l'organisation des équipes gérant la planification ; les processus de planification ; les moyens humains et digitaux) * S'assurer de la convergence des processus de planification au sein des différentes entités (incluant notamment la planification prévisionnelle par l'équipe centralisée, la planification via le sélecteur de créneau par la relation client, la gestion des urgences / re-planification par les coordinateurs patients.) * Coordonner les Référents Planification des entités, et animer le Comité de Pilotage Planification (Directeurs des Opérations et Référents planification des entités) * Veiller à l'intégration du processus de planification au sein des autres processus de l'entreprise (relation clients, intervenants, santé connectée...) - Construction de la roadmap "planification" et identification des axes d'amélioration : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et produire des rapports réguliers * Faire une veille des pratiques innovantes de planification * Proposer et mettre en œuvre une roadmap d'amélioration de la planification pour optimiser l'efficacité et la qualité du service en déployant des projets et des initiatives d'amélioration continue. Ces initiatives peuvent couvrir l'ensemble des aspects de planification: organisationnel (ex: rôle de chaque département au sein de la planification); processus (ex: optimisation d'un process); moyens humains (ex: parcours de formation continue); moyens digitaux (ex: mise en place d'une solution digitale facilitant la planification) - Contrôle et respect des procédures : * Animer la filière planification (relation client, agences, pôle planification) et s'assurer du respect des bonnes pratiques par toutes les parties prenantes Les compétences requises sont les suivantes : * Diplôme d'Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou équivalent, * Une expérience significative (entre 5 et 10 ans) dans le domaine de la planification, (par exemple : l'agencement d'interventions sur site d'un client avec des interventions prévues en avance et des interventions non prévues et urgentes). * Une expérience réussie de modélisation d'un processus avec une dimension opérationnelle, en réalisant le lien entre les équipes IT et le métier, * Etre formé à l'amélioration continue et avoir mené ou contribué à des projets d'amélioration continue de niveau Green Belt, * Maîtrise de la gestion de projet (gestion de planning, Gestion de Budget, Rédaction d'expression de besoin, pilotage d'une équipe projet...), * Maîtrise d'outils de planification (Opti-Time RMS - Salesforce / FieldService...), * Être organisé et rigoureux, * Faire preuve de leadership, et avoir une bonne capacité à prendre du recul pour construire/s'approprier une roadmap de transformation globale, * Apporter une vue structurée et analytique des processus, * Contribuer au travail de l'équipe et à son développement, * Adopter un comportement solidaire d'entraide avec ses collègues et ceux des autres directions et des filiales de la santé à domicile France. #LI-FM1