POSTE : Agent SAV H/F DESCRIPTION : Quelles vont être vos missions ? Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus. Vos principales missions seront donc : Mission 1 : Manager la relation client - Répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits, - Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais, - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement à distance, à l'aide du Technicien SAV et des personnes compétentes du Service - Rédiger et décrire le problème technique rencontré, à l'attention des services concernés, - Réaliser un premier diagnostic, avec l'aide nécessaire et selon les demandes, puis rendre compte des explications techniques à la clientèle - Valider le retour physique de la pièce, - Valider les demandes de remboursement, d'échange ou de prise en charge de MO en collaboration avec le manager, - Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe (allée et/ou retour) auprès des services administratifs chez les transporteurs. - Structurer son travail ; Suivi autonome de ses dossiers, relances - Traiter les garanties en direct avec nos différents fournisseurs Mission 2 : Reporting Technique - Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, - Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs. Mission 3 : Suivi et contrôle - Suivre les problèmes du SAV et apporter un support, si nécessaire et avec l'aide technique du service, à différentes étapes de la résolution de la problématique - Assurer une veille sur l'évolution des produits, - Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit. Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e). Votre savoir-faire technique : - Connaissance dans le domaine de la vente de pièces automobiles - Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice technique - Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques - Maîtrise de l'anglais professionnel Votre savoir-être : - Rigueur - Proactivité - Capacité à prendre du recul et à gérer le stress - Sens du service client - Compétences relationnelles Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc Le salaire : à partir de 2200€ Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00 12h00 13h00 17h00 Merci d'envoyer votre CV + LM à l'intention du service des Ressources Humaines de la société GPA26 à l'adresse suivante : @.** Pour plus d'information sur notre société : https://www.gpa26.com/fr/ PROFIL : Vous disposez impérativement d'une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile seraient appréciées. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l'automobile, rejoignez-nous vite ! Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l'économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d'une équipe performante et accueillante. Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.