Nous recherchons pour le compte d'une Coopérative Laitière française située à Lyon 3ème, un profil de Gestionnaire Service Clients Litiges (F/H) pour un poste en contrat.Informations complémentaires : 37h30 avec 14 jours RTT - Tickets Restaurant - CSE - Accessibilité transports en commun - Télétravail possible (3 jours impératifs sur site dont le jeudi)Rattaché(e) au Directeur Service clients, vous intégrez un service back office. Votre principale tâche est l'analyse et le traitement des litiges non apurés en lien avec nos clients de la grande distribution. Pour cela, vous devez retrouver l'historique de chaque litige pour proposer une solution aux équipes service clients et comptabilité, qu'elle soit dans la contestation, l'étâche d'un avoir ou d'une facture de régularisation. En tant que gestionnaire litiges, vous avez également pour objectif de mettre à jour, avec une optique d'amélioration continue, des procédures de litiges.