POSTE : Responsable Boutique H/F DESCRIPTION : Responsable Boutique - Arbres & Co Rejoignez une entreprise familiale et en développement Depuis 1933, nous cultivons avec passion les plantes et nos relations aux autres. Rejoindre Arbres & Co, c'est intégrer une entreprise à dimension humaine et familiale, engagée dans le développement du végétal de demain, au croisement du commerce, du service et de l'expérience client. Intitulé du poste Responsable Boutique Arbres & Co Positionnement dans l'organisation Le Responsable Boutique est placé sous la responsabilité du Gérant et du Directeur de Réseau. Finalité du poste Le Responsable Boutique est garant du bon fonctionnement, du développement commercial et de la rentabilité de la boutique Arbres & Co. Il incarne l'enseigne localement, pilote l'activité commerciale et prestations, anime le lieu de vie, développe la clientèle et applique les process du réseau. Missions principales Accueil et relation client -Accueillir, renseigner et accompagner les clients particuliers et professionnels dans leur acte d'achat. -Proposer un accompagnement personnalisé, des rendez-vous dédiés et une expérience client conforme aux standards de l'enseigne. -Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Développement commercial -Prospecter une clientèle ciblée (particuliers et professionnels) à l'aide des outils réseaux et des actions locales. -Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes clients. -Mettre en place une stratégie commerciale locale et des plans d'actions spécifiques. -Identifier et solliciter des partenaires locaux prescripteurs de l'activité. Animation de la boutique -Animer le lieu de vie par des ateliers, ventes à thème, événements (minimum 1 à 4 ateliers par mois). -Organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières (opérations promotionnelles, temps forts). -Contribuer activement à l'image et à l'attractivité de la boutique. Offre produits et prestations -Confectionner des produits vendus en boutique (terrariums, tableaux stabilisés, créations végétales) afin d'améliorer les marges et l'image. -Développer prioritairement les produits confectionnés en boutique pour maximiser la valeur ajoutée. -Garantir le développement et la qualité de l'offre de prestations (particuliers et professionnels). -Appliquer les process prestations de l'enseigne et assurer le suivi des chantiers. Pilotage de la performance -Élaborer les budgets et fixer des objectifs réalistes et atteignables. -Suivre le chiffre d'affaires, la rentabilité par rayon et par activité. -Analyser les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, panier moyen, taux de transformation, indice de vente. -Identifier les causes de baisse d'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires. -Réaliser des reportings réguliers à destination de la direction. Gestion opérationnelle et administrative -Garantir l'ouverture et la fermeture du magasin. -Veiller à la bonne tenue du point de vente (agencement, merchandising, vitrines, signalétique, propreté). -Gérer les stocks, les approvisionnements, les inventaires et le SAV fournisseurs. -Gérer la caisse, les remises en banque, le coffre et participer au suivi du compte d'exploitation. -Tenir à jour la base de données clients et prospects. -Traiter les réclamations clients, fournisseurs et partenaires. Management (selon évolution du point de vente) -Recruter, former, intégrer et encadrer le personnel de renfort (étudiants, saisonniers, temps partiels). -Identifier et coordonner des indépendants ou animateurs pour ateliers et services clients. -Organiser les plannings, répartir les tâches et animer les temps de briefing et de bilan. -Veiller au respect de la réglementation (hygiène, sécurité, droit du travail, affichages légaux). Communication locale -Animer, gérer et alimenter la page Facebook locale Arbres & Co. -Communiquer efficacement autour de la boutique, de ses services et de ses événements. -Valoriser l'image de l'enseigne sur le territoire. Moyens mis à disposition -Outils de gestion informatique -Outils graphiques et visuels (projets, aménagements) -Ordinateur portable -Prérogatives de fixation des prix dans le cadre des marges définies Relations internes et externes En interne -Enseigne Arbres & Co (niveau national et local) En externe -Clients particuliers et professionnels -Paysagistes -Sous-traitants -Associ