La BU Epargne est rattachée au Domaine d'Activités Stratégiques Epargne et Services Financier, elle est organisée en deux grands pôles (Distribution, Opérations). Le premier prend en charge le développement commercial de l'activité en Epargne et Services Financiers en s'appuyant sur différents services (Actuariat Offre, Marketing, Juridique & confirmité). Le second assure l'ensemble des opérations de gestion en Middle / Back Office en prenant en particulier appui sur les services métier délivrés par la Direction SI Métier, et les services communs délivrés par la DSI Transverse. La mission est rattachée à la MOA RUN Lyon au sein de la Direction Epargne Services Financier. Dans le cadre d'un positionnement ""charnière"" entre les services métiers / clients et les services support (Juridique, Conformité, IT, etc.), l'équipe MOA RUN, assure le support fonctionnel de niveau 2 de l'Epargne pour nos clients internes (Support Applicatif Utilisateurs), en étroite coopération avec le MCO du CSM qui prend en charge le support de niveau 3. La mission consistera à participer activement à la Task Force en contribuant à la résolution des tickets, à travers les actions ci-dessous : - Faire la recette fonctionnelle des correctifs livrés par l'éditeur ou suite aux interventions en base par le MCO - Analyser ou compléter les analyses des tickets incidents à destination du MCO, à l'aide de requêtes SQL - Effectuer la régularisation des dossiers en erreur en coordonnant les actions des métiers et le MCO - Suivre la résolution des anomalies, en communiquant aux parties prenantes (métiers, MCO), à travers l'outil de ticketing dans le respect des process ITSM établis - MAJ les modes opératoires Sous la responsabilité hiérarchique du manager MOA RUN LYON, le/la consultant.e aura pour mission annexe : - Participer au ticketing : prise en charge de nouveaux tickets en binôme avec un sachant MOA Run, réaliser l'analyse de l'incident, poser le diagnostic, définir les impacts métier et SI, et qualifier le ticket en terme urgence/gravité. - Participer aux TNR ciblés - Réaliser des extractions de données via SQL pour les métiers Nous prévoyons une montée en compétences sur le mois de juin/ juillet, dans un premier temps sur la recette des correctifs Editeur, accompagné par les sachants MOA Run, mais également la prise en charge de tickets du SAU. Puis le/la consultant.e prendra en charge les tickets de la task force par thématiques. Il pourra solliciter l'intervennant MOA du ticket si besoin. Pour réussir sur la mission, le requêtage SQL et l'utilisation approfondie d'Excel sont indispensables, de même qu'une solide expérience dans le support fonctionnel et en testing. Une forte appétence est demandée sur le domaine de l'Epargne. Des connaissances sur l'Epargne serait un vrai plus.