Dans le cadre de ses activités de support et de production IT, le poste consiste à assurer le pilotage opérationnel d?une équipe dédiée, la coordination des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) ainsi que la gestion de la qualité de service. Le rôle implique un management de proximité, la gestion des escalades, le suivi des indicateurs contractuels (SLA/KPI), et la participation active aux comités de pilotage avec les métiers et les fournisseurs. Le titulaire du poste joue également un rôle clé dans la gestion des crises opérationnelles et la communication client, tout en garantissant la mise en ?uvre et l?actualisation des plans de continuité d?activité (PCA/PCI) et des analyses d?impact (BIA).