La direction réalise actuellement un audit des processus de gestion des incidents informatiques du support qui affectent directement ou indirectement les opérations de mise à jour du parc informatique. Cet audit comporte la définition d?un plan d?actions stratégique et un pilote en situation réelle afin d?éprouver sa pertinence et de l?ajuster en vue d?un passage à l?échelle. L?objectif final est de supprimer tous les risques liés aux écarts des matériels non inventoriés pour le support. Dans ce contexte, la Direction Plateforme Collaborateur souhaite se faire accompagner pour le pilotage de la mise en ?uvre du plan d'actions stratégique. Le prestataire retenu, au-delà du pilotage devra être pleinement partie prenante dans la mise en ?uvre par ses compétences d'organisation / accompagnement au changement. Des déplacements dans toute la France sont à prévoir. Compétences techniques : Accompagnement au changement (expert - impératif) Pilotage projet (expert - impératif) Expertise support aux utilisateurs (confirmé - important) Connaissances linguistiques : français courant (impératif) Déplacement sur les Welcome Bar dans toute la France à prévoir (13 sites) Niveau senior (6-9ans d'expériences)