Tu interviendras en tant que Service Manager ? Vulnérabilité & Protection de la Donnée au sein d?une équipe experte dans la détection des vulnérabilités logicielles et la protection des données sensibles. Dans un contexte où la sécurité des systèmes d?information est au c?ur des enjeux, tu seras garant·e de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l?amélioration continue sur ton périmètre. En relation directe avec le Product Owner "Vulnérabilités" et le manager de l?équipe, tu assureras la supervision de l?ensemble des activités de Run, ainsi que la coordination transverse des expertises mobilisées pour résoudre les incidents. Missions Supervision du Run Piloter la qualité de service au quotidien (gestion des incidents, complétude des tickets, respect des processus IT) et garantir l?alignement avec les engagements. Suivi de la performance Définir et suivre les KPIs de ton périmètre via des tableaux de bord adaptés, en assurant la performance des processus ITIL. Gestion des incidents critiques Être en première ligne lors des crises et escalades, coordonner les actions, rédiger les post-mortems et assurer le suivi des plans d?actions correctifs. Coordination transverse Collaborer avec les expertises internes (sécurité, data, infra?) pour garantir la résolution rapide et efficace des incidents. Amélioration continue Structurer et porter la démarche d'amélioration continue, depuis l?identification des pistes d?amélioration jusqu?à la mise en ?uvre opérationnelle. Animation des rituels Organiser les points d?équipe, bilans et revues de qualité pour partager une vision claire de la qualité du service du Run Gestion budgétaire (Build to Run) Accompagner les évolutions budgétaires liées au passage des projets en phase de Run.