? CDI (55-60K?) / Freelance / Portage Salarial - ? 2 jours de télétravail / mois - ?Clermont-Ferrand - ? Expérience de 5 ans minimum   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner - ITIL pour intervenir chez un de nos clients pour reprendre la gouvernance de certains processus selon les meilleures pratiques ITIL. L?objectif : garantir la qualité, la performance et l?évolution continue de ces processus clés pour accompagner les équipes et les enjeux métiers.   Vos principales missions : - Définir et piloter l?écosystème autour des processus - Veiller à la bonne exécution des processus et assurer la qualité via des KPI, mesures, audits et plans d?action - Identifier les besoins d?évolution, analyser les écarts avec l?existant et proposer des améliorations alignées avec les objectifs stratégiques. - Intégrer les objectifs d?évolution dans les roadmaps et les plans de progrès annuel - Garantir l?adéquation des outils support (ServiceNow, PowerBI, etc.) aux processus - Gérer les exceptions, les dérogations et maintenir les supports de formation à jour - Préparer les communications clés et représenter le processus dans les ateliers transverses et les instances de gouvernance