? Vos missionsPiloter le projet IT d?intégration CRM de bout en bout : cadrage, planning, budget, qualité, risques. Identifier les problématiques techniques et métiers et faire intervenir les bons interlocuteurs. Coordonner l?ensemble des acteurs : métiers (commerce, supply, etc.), DSI, équipe SAP, intégration, éditeur CRM. Garantir la cohérence des échanges entre le nouveau CRM et les systèmes existants (ERP, interfaces?). Suivre et challenger les livrables des partenaires (éditeur, intégrateur). Préparer et animer les comités projets et les instances de gouvernance. Faciliter la conduite du changement en impliquant efficacement les utilisateurs clés. Participer à la phase de hypercare post-déploiement (support opérationnel). Être force de proposition pour simplifier les processus, prioriser les enjeux et décider rapidement.