Dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie de longue durée, je recrute pour mon client, acteur de référence sur un marché premium, reconnu pour la qualité de ses produits, l'exigence de ses standards de service et son positionnement haut de gamme auprès d'une clientèle exigeante, un(e) Assistant(e) SAV. Le poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intervenez comme interface clé entre les clients, les réparateurs et les équipes internes, afin d'assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV et un haut niveau de satisfaction client. Vous aurez pour mission Gestion et suivi des dossiers SAV de l'ouverture à la clôture Interface clients, distributeurs, réparateurs et équipes internes Traitement des demandes clients (appels & e-mails) Coordination des interventions et suivi des réparations Gestion des réclamations, retours, échanges et avoirs Contrôle de la qualité des prestations et validation des interventions Suivi des délais de traitement et de livraison Reporting d'activité et suivi administratif SAV Mise en place de solutions commerciales et gestes de fidélisation Profil recherché : À l'aise avec la gestion administrative et la relation client Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Aisance à l'oral comme à l'écrit Organisation, rigueur et réactivité Capacité à gérer les situations de réclamation avec calme et professionnalisme Une expérience en SAV, administration commerciale ou relation client est un réel atout