Nous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. Principales Missions :   Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes (animation des équipes de support CAL&F et équipes CA-GIP) Définir et suivre le plan d?actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs) Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité CA-GIP et CAL&F Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline?) Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management Animer la gouvernance opérationnelle du processus Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d?améliorer le fonctionnement et l?excellence opérationnelle du système   Profil recherché :   Expérience (profil confirmé) : Expérience de 8/10 ans sur un poste ayant une bonne connaissance de l?exploitation / de la production d?une DSI Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant Expérience en tant que gestionnaire d?incidents ou de problèmes Expérience en mise en place de process ITIL     Qualités requises : Dynamisme Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs Capacité à planifier et alerter Pragmatisme et discernement Ecoute, bon relationnel Rigueur, synthèse et capacité d?analyse Engagement et force de proposition Ténacité, capacité à travailler en transversal   Compétences techniques : Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc?) Service now Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc?) Anglais opérationnel