Dans le cadre d?une mission d?infogérance nationale à fort enjeu, notre client renforce son pôle Delivery et recherche un Request Manager (H/F) pour piloter l?ensemble du cycle de vie des demandes de service IT. En lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les partenaires externes, vous serez garant du processus de gestion des demandes (Service Request Management) dans un contexte structuré ITIL. Vos missions : En tant que Request Manager, vos responsabilités incluent : * Assurer la gestion bout-en-bout des demandes utilisateurs (non incidentes), de la qualification à la clôture. * Être le point de contact unique pour les parties prenantes internes et externes. * Suivre et faire évoluer le catalogue de services en lien avec les référents métiers. * Coordonner les équipes techniques impliquées dans le traitement des demandes. * Identifier les demandes récurrentes, proposer des automatisations et des optimisations. * Piloter les indicateurs de performance (KPI), assurer le reporting régulier, animer les comités associés. * Contribuer à la mise en conformité du processus avec les bonnes pratiques ITIL v4. Les compétences techniques * Expérience avérée en gestion de la demande / request management dans un environnement IT structuré. * Connaissance approfondie du référentiel ITIL v3 ou v4 (certification appréciée). * Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalents. * Bonne compréhension des environnements IT (infra, poste de travail, réseaux, support?). * Excellente communication, rigueur documentaire, sens du service.