Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale. Vos missions : * Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l?efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue. * Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service. * Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut. * Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés. * Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d?expérience avec les équipes de support, à l?échelle internationale. * Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents. * Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.