VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client dans le cadre de la mise en place d'un nouveau pôle. Vous garantirez les processus de production et faciliterez les relations au sein de la Tour de Contrôle. A ce titre, vous serez en charge de : Participer dès votre arrivée à la mise en place d'une to-do list de diagnostic détaillée Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de votre périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin d?assurer le respect de l?application du processus Identifier et centraliser, pour votre périmètre, les besoins d?amélioration continue du processus et son implémentation dans l?outil Rapporter cette performance dans les comités QoS Être force de proposition (méthode, organisation, outils...) Améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements grâce à votre connaissance du monde de la production informatique Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe (Incident managers, problem managers, request managers et configuration managers). Environnement Technique : ITIL V4, ITSM, ServiceNow Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.