POSTE : Conseiller Client Chaponnay H/F DESCRIPTION : Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Conseiller client Chaponnay (H/F) Missions : - Coordination de l'activité de l'équipe service client - Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client. - Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC). - Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités. - Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis - Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement. - Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes. - Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents. - Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client. - Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client. - - Formation des Conseillers Service Client - Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs. - Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur. - Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC. - Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi. - Réalise la mise à jour continue des supports de formation. - Assure un appui technique aux Conseillers Service Client. PROFIL : Formation Bac +2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client. Compétences : - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. - Anglais - Maitrise des outils bureautiques et des outils métier - Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation) - Autonomie - Orientation clients et résultats - Rigueur professionnelle - Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :