POSTE : Chargé de Relation Client Bilingue Allemand H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction compte ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F maîtrisant l'allemand couramment pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Vos missions principales : Relation client & support commercial : - Conseiller les clients en avant-vente par téléphone via notre CRM Zendesk ou par mail ; - Créer un lien privilégié pour fidéliser nos clients ; - Identifier les besoins et proposer les solutions, offres et services les plus adaptés ; - Saisir les opportunités commerciales : proposer des rachats, upgrades ou options pertinentes. Suivi après-vente : - Assurer la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients ; - Diagnostiquer à distance des dysfonctionnements matériels et logiciels ; - Guider l'utilisateur dans la résolution de son problème et identifier les ressources nécessaires ; - Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s). Gestion opérationnelle & amélioration continue : - Envoyer et suivre les procédures de retours et d'échanges ; - Mettre à jour et enrichir les procédures SAV : mails types, questionnaires de satisfaction, etc ; - Contribuer à l'amélioration globale du parcours client. Les + du poste : - De l'épargne salariale à partir de 3 mois d'ancienneté ; - Une prime conventionnelle annuelle ; - Une mutuelle isolée, duo et famille prise en charge à 100% par l'employeur ; - Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire ; - Des tickets-restaurant ; - Un CSE actif qui propose divers avantages et offres pour les collaborateurs. PROFIL : Vous maîtrisez l'allemand au niveau C2 / langue maternelle ou équivalent ainsi que le français, et utilisez ces deux langues au quotidien pour accompagner vos clients. Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 ou Bac +3 dans le commerce (NDRC, MUC ou équivalent) et disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, où vous avez su allier conseil, suivi et fidélisation. Vous être à l'aise avec les outils CRM, les logiciels de gestion de la relation client, les réseaux sociaux et savez les utiliser dans un contexte professionnel. Vous avez une vraie orientation client : vous comprenez leurs besoins, proposez des solutions adaptées et assurez un suivi optimal. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer votre temps et prioriser vos actions même face à un volume important de tickets et d'appels. Votre réactivité et votre capacité d'adaptation vous permettent de faire face à toutes les situations avec professionnalisme. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites preuve d'empathie, de patience et d'écoute active, et savez créer un lien de confiance durable avec chaque client, pour leur offrir une belle expérience. La maîtrise de l'anglais serait également un plus. Prêt(e) à relever le défi et à devenir un acteur clé de notre relation client ? Postulez dès maintenant !