Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la disponibilité et de la performance des environnements de production informatique, ainsi que de la qualité du support IT aux utilisateurs. Vous intervenez au cœur des opérations, en lien étroit avec les équipes IT, les métiers et les partenaires externes. Vos responsabilités principales seront : Pilotage de la production informatique - Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; - Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; - Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; - Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d’infrastructure ; - Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; - Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; Pilotage du support informatique - Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; - Garantir la qualité de service, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs ; - Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support ; - Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d’amélioration continue ; - Être l’interlocuteur(trice) de référence en cas d’incident majeur impactant les utilisateurs ; - Outiller et professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; Management & partenaires - Manager et faire monter en compétence les équipes production et support (6) ; - Superviser les prestataires et infogérants (contrats, coûts, qualité de service) ; - Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation). Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.Professionnel(le) confirmé(e) de l’IT, vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et disposez d’une expérience significative de 5 à 7 ans minimum en production informatique et/ou support IT, acquise au cœur d’environnements critiques et à forts enjeux. Véritable pilote de la production IT, vous savez manager, motiver et faire grandir des équipes techniques, tout en garantissant la continuité, la performance et la qualité de service des infrastructures. Vous maîtrisez l’ensemble des briques clés de la production informatique : - Systèmes Windows et Linux - Virtualisation, sauvegarde et outils de supervision - Réseaux et sécurité Porté(e) par une culture ITIL solide, vous structurez les processus, optimisez les services et placez la satisfaction des utilisateurs et des métiers au cœur de vos priorités. À l’aise dans des environnements complexes, multi-sites et à forte criticité, vous intervenez avec sang-froid et efficacité, y compris en situation de crise, où votre pragmatisme et votre sens des responsabilités font la différence. Leader reconnu(e), orienté(e) résultats et service, vous combinez vision opérationnelle, exigence technique et capacité de décision, pour faire de la production IT un véritable levier de performance pour l’entreprise. Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi. Processus de recrutement : vous serez contacté(e) par Antonia pour un premier échange téléphonique RH, possiblement un entretien RH en visioconférence selon le déroulé de l’échange, puis le N+1 prendre le relai pour un second entretien, cette fois-ci en présentiel au sein de nos locaux à St. Jean de la Ruelle. SALAIRE ET CONDITIONS : - Type de contrat : CDI à temps plein - Durée hebdomadaire : 39h - Rémunération annuelle brut sur 13 mois : 50k€-55k€, selon expérience - Prise de poste : Dès que possible - Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45) Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un Groupe à dimension internationale ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! L'équipe informatique et toutes les agences du Groupe seront ravis de vous accueillir. Avantages - 13eme mois