POSTE : Chargé de Support Client - Service Client H/F DESCRIPTION : Ce que nous vous proposons : Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement. Vos missions : Vous serez en charge de : - Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore) - Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités - Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire - Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer Nous vous offrons : - Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration, - Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore, - Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise, - Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises ! Notre processus de recrutement : - Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance, - Premier entretien technique, - Entretien de validation RH, - Selon le poste, entretien avec votre N+2. Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : @.**. Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures. PROFIL : Ce que vous nous apportez : - Formation Bac +3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent) - Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT - Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus) - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse - Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation - Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)