Chargé de Support Client - Service Client H/F

Chargé de Support Client - Service Client H/F 13 - Aix-en-Provence

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Offre n° 8489196
Chargé de Support Client - Service Client H/F

13 - Aix-en-Provence - Localiser avec Mappy

Actualisé le 17 février 2026

POSTE : Chargé de Support Client - Service Client H/F DESCRIPTION : Ce que nous vous proposons : Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement. Vos missions : Vous serez en charge de : - Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore) - Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités - Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire - Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer Nous vous offrons : - Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration, - Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore, - Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise, - Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises ! Notre processus de recrutement : - Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance, - Premier entretien technique, - Entretien de validation RH, - Selon le poste, entretien avec votre N+2. Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : @.**. Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures. PROFIL : Ce que vous nous apportez : - Formation Bac +3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent) - Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT - Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus) - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse - Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation - Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Type de contrat
CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

  • Expérience exigéeCette expérience est indispensable

Informations complémentaires

  • Qualification : Agent de maîtrise
  • Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Employeur

MONEXT


MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui oeuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions. Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d'activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l'ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires. Nous d�..

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