Missions principales - Exploitation / SAV - Saisie et suivi des heures de dépannage :Saisie quotidienne ou hebdomadaire des heures des techniciens (dépannages) - Vérification de la cohérence heures / bons d'intervention - Imputation analytique (chantier, contrat, client, SAV) Gestion administrative des dépannages / SAV : - Réception et traitement des demandes d'intervention - Création et suivi des dossiers SAV / dépannages - Classement et archivage des bons d'intervention, rapports, devis et factures - Mise à jour des tableaux de suivi (Excel / logiciel métier) Facturation SAV / Dépannage : - Préparation des éléments de facturation (heures, déplacements, fournitures) - Saisie et contrôle des factures SAV - Suivi des avoirs éventuels - Transmission des factures aux clients (mail / plateforme) Relation clients et techniciens : - Interface entre les techniciens, l'exploitation et les clients - Réponse aux demandes administratives clients (factures, justificatifs, duplicatas) - Relance des techniciens pour le retour des bons d'intervention Suivi administratif exploitation : - Mise à jour des contrats de maintenance / SAV - Suivi des interventions sous garantie - Suivi des encours et reporting exploitation - Participation au suivi du chiffre d'affaires SAV Missions secondaires - Support agence - Traitement des mails exploitation / SAV - Classement et archivage informatique des dossiers - Appui administratif aux responsables d'exploitation - Participation à l'amélioration des procédures internes Savoir-faire - Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word - Utilisation d'un logiciel de gestion / exploitation / SAV - Saisie administrative et comptable - Bonne compréhension des flux exploitation / interventions terrain Savoir-être - Organisé(e) et rigoureux(se) - Réactif(ve) et autonome - Capacité à gérer les priorités et les urgences - Bon relationnel (échanges fréquents avec techniciens et clients) - Sens du service et esprit d'équipe - Bonne mémoire et capacité de suivi