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Offre n° 8490578
Designer manager h/f
69 - Rhône
Publié le 07 juin 2024
Service Delivery Manager F/H Description de poste Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie. En tant que Service Manager, vous serez responsable du delivery d'un programme AMS entièrement géré en mode off-shore. Fonctions et responsabilités - En charge du pilotage global du delivery du programme - Responsable de la qualité des services fournis au niveau du programme et assurer la continuité de service - Responsable de l'amélioration des process et de la mise en place des outils - Responsable du suivi et de l'amélioration des KPISLAs - Point d'escalade sur les sujets critiques - Responsable du suivi et de l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs - Responsable de la gestion quotidienne avec notre client - En charge de l'animation des différents comités avec le client et en interne du programme. - En charge du maintien des compétences et connaissances au niveau du programme. Qualités requises pour réussir dans ce rôle Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires. Compétences techniques / maîtrise des technologies : - Avoir une expérience de minimum 10 ans en tant que Service Delivery Manager dans des environnements internationaux. - Connaissance des écosystèmes Data et Digitaux - Être en capacité de challenger les équipes en charge du delivery sur leur organisation et performance - Connaissance du monde du service IT avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire - Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL Compétences linguistiques : - Français - Anglais courant obligatoire Expérience : - Domaine IT : Développement, infrastructure, projet d'exploitation ou support - Poste similaire : Service Manager ou Team Leader CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que. Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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