POSTE : Fr - Premier de Réception H/F DESCRIPTION : 1er de Réception (H/FX) La première impression est toujours la bonne! En tant que Premier de Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Ce que l'établissement vous offre : En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans votre établissement Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor Plan de formations délivrées dans nos Académies L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21 Vos missions principales seront : Piloter la qualité de l'accueil client Superviser la gestion des demandes Analyser les résultats au quotidien et proposer des axes d'amélioration Intervenir sur les litiges complexes Assurer la formation des équipes en Réception la pratique d'autres langues est un plus. Votre équipe et votre environnement de travail : En quelques mots, présentez l'équipe, l'établissement ou l'environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail. Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. PROFIL : Votre expérience et vos compétences incluent : Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus Maîtrise du logiciel FOLS, Opera ou équivalent Maîtrise de l'Anglais et de l'Espagnol