Description du poste : Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller clientèle dans une belle entreprise, Vous l'avez peut-être trouvée! Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. je recrute pour un de mes clients spécialisé dans le secteur du e-commerce : UN CHARGE DE RECLAMATIONS H/F Le poste est à pourvoir immédiatement à Boulogne. Rattaché(e) au Service client, vos missions sont les suivantes : - Assurer le traitement des litiges en termes de retards de livraisons, marchandises abîmées, erreurs de références - Prendre en charge les demandes des clients essentiellement par mail - Assurer l'interface avec le Service Logistique et l'entrepôt - Gérer toutes les demandes de SAV provenant du client par écrit - Analyser et résumer la demande afin de proposer une solution au client à même de restaurer sa confiance et sa satisfaction - Contact direct avec les fournisseurs si besoin - Appliquer les règles et processus en place pour gérer les demandes - Participer aux améliorations continues du service (processus et outils en place) en remontant les informations clients et les corrections potentielles sur le site internet Description du profil : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2,3 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise de la langue française et de la langue Anglaise. Réactif(ve), vous êtes rigoureux(euse), dynamique et avez un bon sens du service client. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle. (Grammaire et orthographe)