POSTE : Consultant Conduite du Changement H/F DESCRIPTION : Vous êtes Consultant.e conduite du changement ! Vous rejoindrez notre équipe Services publics, Protection sociale & Santé, qui accompagne les administrations et établissements publics pour mettre l'intérêt général au coeur des transformations numériques. Dans un contexte de modernisation des services de l'État, vous intervenez pour garantir l'adhésion des usagers, des utilisateurs et des partenaires institutionnels et privés aux systèmes d'information et pratiques métier. MISSIONS : Stratégie et pilotage du changement : - Cartographie des parties prenantes et identification des leviers pour accompagner les résistances au changement - Mise en place d'un diagnostic structuré et d'un plan d'actions outillé pour le suivi des étapes de déploiement - Définition de la stratégie de déploiement : phasage, ciblage des populations, indicateurs de réussite - Coordination avec les experts fonctionnels (AMOA) pour s'approprier les évolutions métier Accompagnement et montée en compétences : - Élaboration d'une stratégie d'accompagnement ajustée à la maturité des équipes terrain - Animation de la gouvernance du changement : comités de pilotage, communautés d'utilisateurs, réseau de relais - Conception et animation de dispositifs de formation : tutoriels vidéo, webinaires, ateliers pratiques - Acculturation des partenaires institutionnels et privés aux nouvelles pratiques Communication et mesure de l'adoption : - Élaboration et déploiement d'actions de communication de proximité adaptées à chaque profil d'interlocuteurs - Gestion du support de niveau 0 : portail d'information, FAQ dynamique, newsletters - Suivi de la performance via des indicateurs d'engagement, de satisfaction et d'adoption - Capitalisation sur les retours d'expérience pour alimenter des actions d'amélioration continue Process rapide Labellisé Great Place to Work pour la 5éme année ! PROFIL : Formation supérieure (Bac +5) en école de commerce, management public, universités, et IEP gestion ou équivalent - Expérience de 3 ans minimum en conduite du changement, déploiement de projets de transformation ou AMOA - Expérience significative en conduite du changement ou déploiement de SI, idéalement dans le secteur public Savoir-être : - Excellentes capacités d'écoute et sens du terrain pour comprendre les réalités opérationnelles des utilisateurs - Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets complexes auprès de publics variés - Aisance relationnelle et esprit collaboratif pour travailler en transversalité avec de nombreux acteurs Compétences métiers : - Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (analyse d'impacts, cartographie des acteurs, courbe d'adoption) - Expérience dans la conception de supports de formation et de communication adaptés à différents publics